Machen Sie unwiderstehliche Angebote

Die Kosten neue Kunden akquirieren kann bis zu 5 mal teurer sein als die Kundenbindung. 

Deshalb ist es möglichst effektiv sofort eine Kauf-Beziehung zu beginnen. Beseitigen Sie alle Hindernisse und Hürden, die Kunden normalerweise haben. Machen Sie es härter Nein zu sagen als Ja.

Stilistische Elemente eines unwiderstehlichen Angebotes sind

1. Klarheit: Mit einer klaren Botschaft direkt aufs Ziel losgehen

2. Einfachheit: Für jeden verständliche Botschaften

3. Kurz: 1-2-3 Klipp und klar sagen worum es geht

4. Unmittelbar: Direkt zu den Fakten, welches Ergebnis ist mit diesem Angebot zu erreichen.

Es ist lohnenswert bereits bestehende Kunden an sich zu binden. Nur eine kontinuierliche kundenorientierte Arbeit führt zur Kundenzufriedenheit. Sind die Kunden zufrieden, oder besser noch begeistert, verhalten sie sich dem Unternehmen gegenüber loyal und kommen wieder. Kleine Aufmerksamkeiten schaffen eine emotionale Bindung und erhöhen die Loyalität. Ein organisiertes Kundenmanagement bietet zahllose Möglichkeiten auf den Kunden einzugehen, ihn zu überraschen, zu begeistern. Ein strategisches Vorgehen ergänzt durch durch spontane Ideen sichert die Kundenbindung. 

Wünsche Ihnen viel Erfolg und bei Fragen schicken Sie eine email an h.d.penno@empathie-concept.de 

Verkaufsgespräche erfolgreich führen

Manche Verkäufer scheuen Fragen weil sie annehmen der Kunde könnte die Fragen als lästig empfinden. Es lohnt sich immer zu fragen, den so bekommen Sie Antworten. Lassen Sie den negativen Glaubenssatz "Ich störe den Kunden doch bloß" los. Diese Antworten des Interessenten oder Kunden sind gut um herauszufinden ob Ihre Aussagen, Argumente oder Beweise richtig ankommen, verstanden und akzeptiert worden sind.

Fragen Sie zum Beispiel

- worauf er besonders Wert legt

- was ihm wichtig ist

- was seine Kollegen dazu meinen

- welche Chancen er sieht

- wann er Bedarf hat

Wie Ihre Fragen ankommen hängt auch von Ihrer Stimme, Gestik und vom Blickkontakt ab. Als empathischer Verkaufsberater erhalten Sie durch die Antworten des Kunden mehr Informationen über seine Bedarfslage und können das Leistungsangebot Ihrer Firma besser darstellen. 

Was spielt bei der Kaufentscheidung eine Rolle? Das Vertrauensverhältnis zwischen Unternehmen und Kunde ist entscheidend. Vertrauen bedeutet vor allem Transparenz und Transparenz hat klare Botschaften:

1. Ich habe keine Geheimnisse.

2. Ich stehe zu meinen Produkten.

Damit schaffe ich eine authentische persönliche Kundenbeziehung.

Preiswerter Weg passende Neukunden zu finden

Wer seine Zielkunden genau kennt, kann sich Kosten für Marketing und Werbung sparen. Voraussetzung ist die passende Beziehung von Mensch zu Mensch, von Kunde zu Lieferant, von Auftraggeber zu Auftragnehmer.

Der einfachste Weg zum Kunden führt über seine Sorgen und Nöte, denn diese sind Einladungen zu neuen Geschäften. Versetzen Sie sich empathisch in Ihre Kunden! Was würden Sie wertschätzen? Es geht um eine ganzheitliche Betrachtung der Kundensituation, unabhängig von konkreten Leistungen. Notieren Sie sich die wirklichen Probleme und Ängste, die vielleicht unangenehm auszusprechen sind. Was bewegt Ihre Kunden emotional?

Formulieren Sie dann eine gute Idee, wie das Problem einfacher, preiswerter und nutzbringender als Ihr Wettbewerber gelöst werden kann.  

Beim Entwickeln und Testen Ihrer Lösungen wünsche ich Ihnen viel Erfolg ;-)

Raus aus dem Preiswettbewerb mit Innovation und Kundenorientierung

Die Universität Chemnitz befragte 2.342 Entscheider von kleineren und mittleren Firmen nach Ihren entscheidenden Wettbewerbsvorteilen:

Innovationsorientierte Unternehmen differenzieren sich durch

=> schnellere Entwicklung neuer Angebote

=> innovativere Produkte

=> maßgeschneiderte Einzellösungen

Wissensintensive Unternehmen mit dem Fokus auf Kundenorientierung nutzen neben der klassischen internen Informationsbeschaffung auch externe Kooperationen und bieten Ihren Kunden zusätzlich

=> Service, Wartung und Training.

Die ausführliche Studie stelle ich Ihnen bei Interesse gerne zur Verfügung. 

Raus aus der Preis und Austauschbarkeitsfalle mit Innovation und Kundenorientierung -    dabei wünsche Ihnen viel Erfolg.

Den Verkauf neu erfinden

Leben wir nicht im Zeitalter der Kommunikation und ist Verkaufen nicht Kommunizieren in reinster Form? Die Verbesserung der Kommunikationstechnologien war in Wirklichkeit nur ein gewaltiger Fortschritt in der optimalen Übermittlung, Übertragung und Kategorisierung von Informationen. Angesichts dieser Einseitigkeit können wir besser vom Informations- als vom Kommunikationszeitalter sprechen. 

Nach Dr. Rolf Berth hat das folgende Konsequenzen:

These 1: Obgleich Verkaufen die Basis allen Wirtschaftens ist fehlt es an guter Theorie und hat wahrscheinlich noch sehr große Effizienzreserven.

These 2: Wir suchen vergeblich neue Einsichten was mit der Informationsflut geschieht.

These 3: Verkaufen ist immer unpersönlicher geworden.

These 4: Die immer seltener werdende Begegnung zwischen Verkäufer und Käufer sollte kompensiert werden.

These 5: Wie Informationsreize im Kopf des Kunden gedeutet, beurteilt und verglichen werden ist das eigentlich Entscheidende.

These 6: Nur wenn ich mir sicher bin, wer mein Gegenüber ist, welches Wertprofil der andere in sich trägt, welches seine wichtigsten Reaktionsweisen sind, kann ich als Verkäufer auf Erfolg hoffen. Erfolg ist kein Roulettespiel, sondern erfolgt durch systematisches Vorgehen.

Ein erfolgreiches Aktionsmuster geht vom Menschen aus und ermittelt seine Neigungen, seine Stärken und Schwächen. Erst dann fragt sich der Verkäufer: Wie würde das Produkt oder diese Dienstleistung in das angetroffene Werte- und Persönlichkeitsprofil hineinpassen? 

Die entscheidende Basis ist die systematische Ordnung der Wertewelt. Weiß ich welche Werte mein Gegenüber hat, kann ich jede Verkaufsargumentation so ausrichten. Kennen Sie Ihr eigenes und die Werteprofile Ihrer Kunden? Wie vermitteln Sie dem Kunden in kurzer Zeit Vertrauen und Respekt? 

Wenn Sie mehr über empathisches Marketing und erfolgreiches Verkaufen wissen wollen - schicken Sie eine email an h.d.penno@empathie-concept.de

Ein begeisterter Kunde ist das wertvollste Firmenkapital

Nach Edgar K. Geffroy verabschieden wir uns von der Industriegesellschaft und gehen jetzt in eine Gesellschaft, in deren Mittelpunkt der Mensch sein wird. In der Vergangenheit sind viele Produktneueinführungen gescheitert, weil der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Ideen, Visionen und auch mit seiner Kritik nicht in den Fokus gestellt wurde. 

Ihr Denken entscheidet darüber, ob Sie erfolgreich mit und durch Menschen sein werden. Das braucht nicht unbedingt eine Produktinnovation zu sein, oft reicht eine bessere Detaillösung für Ihre Kunden. Versuchen Sie bei Ihren Kunden einen Bedarf zu decken, der noch nicht akut bzw. sehr nutzbringend ist. Um dies leisten zu können sollten Sie sich empathisch auf Ihre Kunden einstellen und diese ständig beobachten. Versuchen Sie mit empathischem Marketing Ihren Kunden immer einen Schritt voraus zu sein, damit Sie vor ihnen deren Chancen erkennen.

Wenn Sie für den Erfolg Ihrer Kunden sorgen, wird es auch Ihnen gut gehen. Ein von Ihnen begeisterter Kunde ist Ihr wertvollstes Firmenkapital. Er wird Ihnen treu bleiben und Sie weiterempfehlen.

Die wahre Quelle des Erfolgs liegt heute in der Fähigkeit dem Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Mit Empathie auch Verantwortung für die Umwelt übernehmen

Der Klimawandel erfordert auch von Unternehmern neue Wege zu gehen und ökologische Aspekte zu berücksichtigen. Seit die Medien den Klimawandel zu ihrem Lieblingsthema erklärt haben ist Umweltfreundlichkeit gesellschaftlicher Konsens. Für Simonetta Carbonaro, Professorin für Humanistic Marketing ist dies eine epochale Wende. Die Konsumenten haben verstanden, dass es organische und systemische Zusammenhänge gibt zwischen dem, was im Einkaufskorb landet, und dem, was mit der Welt passiert. Bei einer zunehmenden Zahl kritischer und umweltbewußter Kunden zählt nicht mehr nur der Preis, sondern auch Aspekte des Ressourcenverbrauchs, der Herstellung und des Recyclings. Dies führt zu einer zunehmenden Nachfrage nach umweltverträglichen Produkten und Bio-Artikeln. Ökologie, Gesundheit und Wellness sind Trends, die genutzt werden können. In dem neuen Konsummodell, dass sich gerade ankündigt, zählen die Qualität der Produkte, Erscheinungsbild und Spaß am verantwortungsvollen Konsum.
Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihre Unternehmensführung und Ihr Marketing auch empathisch auf die Umwelt auszurichten. Damit sichern Sie Ihre persönliche Zukunft und die unseres Planeten.

Dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg ;-)