Empathisch und empathisch

Roland Spinola empfiehlt "hören Sie Ihren Kunden zu, empathisch und empathisch: Einerseits versetzen Sie sich in die Lage des Redners und versuchen, seine Gefühle und Motive zu verstehen, und andererseits sind Sie "ganz bei der Sache" und versuchen, die Botschaft mit allen ihren Nuancen aufzunehmen. Werten Sie zunächst nicht und widerstehen Sie der Versuchung, die Äußerungen gleich in Ihr eigenes concept einzuordnen. 

Es ist erstaunlich, was man alles lernen kann, wenn man sich innerlich sagt: "Warum nicht?" und den eigenen Profilierungsdrang nicht zu Wort kommen läßt. 

Heinz-Dieter Penno wünscht Ihnen dabei viel Erfolg ;.)))